Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

Einleitung

Diese Hinweise regeln Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen für Bestellungen über diese Website. Grundlage sind die in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften sowie einschlägige Regelungen der Europäischen Union. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

1. Rechtliche Grundlagen

Soweit anwendbar richten sich Rechte von Verbrauchern nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch BGB und weiteren verbindlichen Schutzvorschriften.

Durch diese Richtlinie werden gesetzliche Rechte weder eingeschränkt noch ersetzt. Falls zwingende gesetzliche Ansprüche weitergehen, gelten diese vorrangig.

2. Fristen für Rückgabe oder Umtausch

Bei Artikeln mit Mängeln, Abweichungen von der Beschreibung, Funktionsstörungen oder fehlender Eignung für die gewöhnliche Verwendung kann innerhalb angemessener Frist eine Lösung verlangt werden.

Bei Gründen ohne Produktmangel, etwa Fehlbestellung oder geänderter Kaufentscheidung, kann innerhalb von 26 Werktagen nach Erhalt eine Anfrage zu Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Nicht angekündigte Sendungen können die Bearbeitung verzögern oder nicht zugeordnet werden.

3. Fälle ohne freiwillige Rücknahme

Bei Rückgaben ohne Sachmangel ist eine Annahme in der Regel ausgeschlossen, wenn

• Ware deutlich benutzt wurde
• Artikel montiert, verändert oder beschädigt ist
• Originalverpackung, Zubehör oder Etiketten fehlen
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkung entstanden sind
• der Artikel ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurde

Bestehen gesetzliche Mängelrechte, bleiben diese Punkte ohne Einfluss auf entsprechende Ansprüche.

4. So wird eine Anfrage eingereicht

Für Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Video bei sichtbaren Schäden
• aktuelle Kontaktdaten

Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 6337 ABBEY DR COLUMBUS GA 31909-4373

Telefon: +1(203) 623-5261

E Mail: ask@furnesiao.com

Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00 CET

Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen.

5. Erstattungen und Ersatz

Bei berechtigten Mängeln

Je nach Art des Problems kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisrückzahlung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht. Bei erheblichen Mängeln kann auch eine vollständige Rückerstattung erfolgen.

Entstehende Rücksendekosten im Zusammenhang mit bestätigten Mängeln werden grundsätzlich übernommen.

Bei Rückgabe ohne Mangel

Nach Freigabe werden Rücksendehinweise bereitgestellt. Die Ware sollte unbenutzt, vollständig und transportsicher verpackt zurückgesendet werden.

Rücksendekosten können in diesen Fällen vom Käufer zu tragen sein, sofern keine andere Angabe gemacht wurde.

6. Bearbeitungszeiten

Nach Eingang der Rücksendung und abgeschlossener Prüfung wird eine Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ausgelöst.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsdienst kann die Gutschrift zusätzlich etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Bei einem Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung der Ersatzartikel versendet. Informationen zur Sendungsverfolgung werden anschließend bereitgestellt.

7. Außergewöhnliche Umstände

Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Unterbrechungen im Transportnetz oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse können Abläufe verzögern. In solchen Fällen wird anhand der Situation eine sachgerechte Lösung gesucht.

8. Datenschutz bei Serviceanfragen

Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder Reklamation übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des Vorgangs sowie der Kundenbetreuung.

Die Verarbeitung erfolgt nach anwendbaren Datenschutzvorschriften. Soweit gesetzlich vorgesehen, können Auskunft, Berichtigung oder Löschung verlangt werden.